Avec seulement dix fournisseurs d’énergie pour toute l’Irlande, le marché est déjà saturé et en moyenne, lorsqu’un fournisseur acquiert 6000 nouveaux clients, il en perd 3000 en même temps.

Le vrai problème réside dans le fait qu’avec un marché aussi compétitif, les clients sont perdus et aucun d’entre eux ne fait preuve de fidélité: Si cela coûte 50€ de sortir de son contrat énergétique mais qu’un autre fournisseur vous propose 200€ en réductions, vous faites le calcul et ça fonctionne, vous finissez par quitter votre fournisseur. L’Irlande détient dorénavant le titre de clients d’énergie les plus volatiles d’Europe (en 2016, 80 000 personnes ont changé de fournisseur durant les trois premiers mois).

Le bémol d’acquérir des nouveaux clients par des offres financières c’est qu’il ne s’agit que d’une solution à court-terme: il n’est pas surprenant que le contrat moyen ne dure qu’un an, un autre fournisseur fera éventuellement toujours une meilleure offre que la votre, et à ce niveau là, il n’y a pas grand chose qui puisse être fait.

tawkr Irlande a travaillé avec 40% des fournisseurs d’énergie du pays et en 9 années a acquis plus de 220 000 nouveaux clients pour le secteur. Une prise de recul et une analyse de ces années d’expérience nous ont beaucoup appris: le fidélisation et l’éduction des clients sont essentielles dans un marché saturé. La plupart des clients ne s’intéressent pas à leurs contrat d’énergie et ne sont même pas au courant qu’ils peuvent facilement changer de fournisseur. Il est très important de construire des relations positives avec ses clients, de leur présenter les différentes options, de les prendre par la main, leur montrer et les stimuler à changer, sinon ils ne le feront probablement jamais. C’est là que se situe notre expertise, il n’est pas surprenant que de plus en plus de fournisseurs d’énergie s’intéressent aux solutions de vente directe; dans un marché aussi saturé, l’intéraction humaine et la construction de fidélisation ne peuvent pas être écartées car c’est précisemment là que se fait la différence entre le fournisseur A et le fournisseur B: vos clients finiront pas signer chez le fournisseur qu’ils apprécient le plus, spécifiquement parce que le marché est saturé et que les différences mineures de prix ne sont plus une incitation suffisante à changer.

Cela va encore plus loin que la simple acquisition de nouveaux clients, la vente directe est le meilleur outil en terme de rétention. Alors que nombreux fournisseurs ne font pas de suivi sur les fins de contrats ou les clients mécontents, les fournisseurs pour qui nous créeons une stratégie de vente directe profitent de cette opportunité: être sur le pas de porte du client lorsque son contrat s’achève ou pour les aider à trouver une solution.

Dans les prochaines années, le marché énergétique irlandais devrait être encore plus saturé (une estimation de +2 fournisseurs par an) et il sera trop tard pour commencer à réfléchir à comment se différencier de la compétition: construisez des relations durables et de confiance maintenant et cessez de vous reposer sur des stratégies de court-terme. Discutons-en!