Notre objectif est de fournir le plus haut niveau de service à nos partenaires et clients. Cependant il arrive parfois qu’il y ait un petit pepin. Notre objectif est de fournir un service dynamique. Par conséquent, nous recevons tous les types de commentaires. Une fois les commentaires reçus, nous les utiliserons pour résoudre les problèmes et modifier les processus dans la mesure du possible.

Quelle est notre politique de feedback ?

  • Permettre à tout un chacun de pouvoir envoyer ses retours, commentaires par email ou par la poste.
  • Lorsqu’on reçoit un commentaire, nous en prendrons connaissance endéans les 2 jours ouvrables.
  • Si votre commentaire fait référence à une plainte, nous enquêterons et nous engageons à vous revenir endéans les 3 jours ouvrables.
  • Dès que nous avons un complément d’information, vous serez averti.
  • Si votre commentaire fait référence à une plainte, nous vous ferons part de la conclusion une fois ce problème résolu.

 

Si vous voulez nous faire part de votre retour, merci d’utiliser les informations de contact ci-dessous.

Email : feedback@tawkr.agency

Écrivez-nous :

Feedback – Tawkr

7 boulevard Louis XIV

2ème étage

59809 Lille

France

 

Que se passe-t-il lorsque je vous fais part d’un feedback ?

Nous accusons la réception de votre feedback endéans les deux jours ouvrables et vous fournirons une réponse endéans les cinq jours ouvrables depuis la réception de votre feedback. Si votre feedback représente une plainte qui demande une enquête supplémentaire, nous vous avertirons qu’il nous faut une période complémentaire afin de vous fournir un nouveau délai pour une réponse future. Nous demandons que les plaintes soient introduites endéans les huit semaines par rapport à l’incident. Si la plainte porte sur plus de huit semaines, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’enquêter de manière complète.

 

Je ne suis pas satisfait de votre réponse, que puis-je faire ?

Notre objectif est toujours de vous répondre de manière satisfaisante. Cependant, si vous n’êtes pas complètement satisfaits de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez demander que la plainte soit à nouveau examinée. Dès lors, nous vous fournirons un nouveau délai endéans duquel vous pourrez espérer une réponse.