Déclaration de confidentialité de tawkr

Déclaration d’ouverture

tawkr Limited («tawkr») respecte pleinement votre droit à la vie privée et nous nous engageons à assurer la protection de votre vie privée. Vous avez droit à la protection de vos informations personnelles. Ces données peuvent concerner votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou toute autre information vous concernant.

Veuillez lire la déclaration de confidentialité suivante pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, conservons, utilisons et divulguons les informations vous concernant lorsque vous interagissez avec tawkr. Cette Politique s’applique à toutes vos Données Personnelles collectées par (ou au nom de) tawkr (ce qui inclut les sociétés de son groupe), désignées ensemble dans cette Politique comme « tawkr », « nous » et « notre ».

Que couvre cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité couvre le traitement de vos informations personnelles que les sociétés de marketing et les ambassadeurs de marque rassemblent pour notre compte lorsque nous fournissons des services d’acquisition de clients pour le compte de nos clients (les «Services»). Dans le cadre de la fourniture des Services à nos clients, nous (ou sociétés de marketing et ambassadeurs de marque agissant pour notre compte) recueillons différents types d’informations sur les clients, y compris des informations qui vous identifient en tant qu’individu (« Données personnelles ») plus en détail ci-dessous.

Ce site n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

L’entité qui est responsable du traitement de vos données personnelles est tawkr Limited dont le siège social est situé au deuxième étage, bloc B, Canal House, Canal Road, Dublin 6. Dans la plupart des cas, le client qui nous engage à fournir des services d’acquisition de clients sera le contrôleur de données et nous serons le processeur de données agissant en leur nom. L’identité du responsable du traitement concerné sera divulguée à nos clients au moment où nous recevons leurs données personnelles. Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons agir en tant que contrôleur de données conjoint avec le client. Les clients seront également informés de cela le cas échéant au moment où nous recevons leurs données personnelles.

Qui pouvez-vous contacter si vous avez des questions ou des demandes ?

Notre responsable de la protection des données traitera vos questions ou demandes relatives à cette politique ou à vos données personnelles. Pour toute question, demande ou réclamation concernant l’application de cette Politique ou pour exercer vos droits, tels que décrits dans cette Politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Nom: Darran Jones

Poste: Responsable de la protection des données (Groupe)

Email: DPO@thefirmorganisation.com

Les principes clés

Nous accordons beaucoup d’importance aux données personnelles qui nous sont confiées et nous nous engageons à traiter vos données personnelles d’une manière juste, transparente et sécurisée. Les principes clés de tawkr s’appliquent comme suit :

• Légalité : nous ne collecterons vos données personnelles que de manière juste, légale et transparente.

• Minimisation des données : nous limiterons la collecte de vos données personnelles à ce qui est directement pertinent et nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Limitation de l’objectif : nous ne collecterons vos données personnelles que pour des raisons explicites et légitimes et ne traiteront pas vos données personnelles d’une manière incompatible avec ces finalités.

• Précision : nous conservons vos données personnelles exactes et à jour.

 Sécurité et protection des données : nous mettrons en place des solutions techniques et organisationnelles pour assurer un niveau approprié de sécurité et de protection des données en tenant compte, entre autres, de la nature des données personnelles à protéger. De telles mesures prévoient la prévention de toute divulgation ou de tout accès non autorisé, la destruction accidentelle ou illicite ou la perte accidentelle, ou altération et toute autre forme illégale de traitement.

 Accès et rectification : nous traiterons vos données personnelles conformément à vos droits.

• Limite de conservation : nous conserverons vos données personnelles de manière cohérente en accord avec les lois et règlements applicables en matière de protection des données et pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Protection pour les transferts internationaux : nous veillerons à ce que vos données personnelles transférées en dehors de l’EEE soient protégées de manière adéquate.

• Garanties contre les tiers : nous veillerons à ce que les transferts de données personnelles à des tiers soient effectués conformément à la loi applicable et avec des garanties contractuelles appropriées.

 Légalité du marketing direct et des cookies : si nous vous envoyons du matériel promotionnel ou plaçons des cookies sur votre ordinateur, nous nous assurerons que nous le faisons conformément à la loi applicable.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons et conservons les données que vous nous faites parvenir, via notre réseau d’entreprises marketing indépendantes et leurs Brand Ambassadors indépendants eux aussi, ce qui nous est nécessaire pour assurer nos services auprès de nos clients. Nous pouvons être amenés à collecter, utiliser, conserver ou transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées comme suit :

• Données d’identification comprenant prénom, nom de jeune fille, nom de famille, nom d’utilisateur ou identifiant similaire, état civil, titre, numéro d’identification nationale, date de naissance et sexe ;

 Données de contact, y compris l’adresse de résidence, l’adresse électronique et les numéros de téléphone ;

• Données financières, y compris les détails du compte bancaire et les détails de la carte de crédit ;

• Données de transaction, y compris les détails sur les paiements vers et à partir de vos comptes ainsi que d’autres détails concernant les produits achetés par notre canal ;

• Données techniques, y compris adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, type de navigateur et sa version, réglage et emplacement du fuseau horaire, types et versions de plug-in de navigateur, fonctionnement du système et de la plate-forme et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web ;

 Données d’utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, produits et services ;

et

• Données de marketing et de communication, y compris vos préférences dans la réception de notre marketing et celui de nos tiers et vos préférences de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également des Données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toute fin. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles dans la mesure où ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique de notre site Web. Toutefois, si nous combinons ou connectons des données agrégées avec vos données personnelles afin de vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées en accord avec cette politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données personnelles vous concernant (cela inclut des détails sur votre race ou ethnicité, croyances religieuses ou philosophiques, vie sexuelle, orientation sexuelle, opinions politiques, appartenance syndicale, informations sur votre santé et données génétiques et biométriques).

Aucune information que vous nous fournissez n’est mise à la disposition de tiers sans votre permission et est utilisée par tawkr uniquement conformément à l’objectif pour lequel vous l’avez fournie et conformément au GDPR.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins précises, explicites et légitimes et nous ne traitons pas vos données personnelles de manière incompatible avec ces objectifs.

Ces objectifs comprennent le fonctionnement et l’administration de notre activité d’acquisition de clients, l’amélioration de nos produits et services, l’amélioration de votre visite sur l’un de nos sites ou portails, le traitement des factures pour les services d’acquisition de clients et les rapports KPI du client.

Nous pouvons également utiliser les informations que vous nous envoyez pour communiquer avec vous par e-mail et, éventuellement, d’autres moyens concernant des événements ou services susceptibles de vous intéresser ou de vous envoyer un bulletin d’information si vous avez consenti à ce dernier. Cependant, vous serez toujours en mesure de vous désabonner de ces communications à tout moment (voir la section «Comment puis-je exercer mes droits sur les données» ci-dessous).

Quelle est la base légale pour le traitement des données personnelles ?

La principale base légale de ce traitement est notre intérêt légitime dans le fonctionnement et l’administration des activités d’acquisition de clients ainsi que notre intérêt légitime à commercialiser et promouvoir notre activité. En outre, veuillez noter que, conformément à la loi sur la protection des données, vos données personnelles peuvent être traitées si:

• vous nous avez donné votre consentement aux fins du traitement. Pour éviter tout doute, vous aurez toujours le droit de retirer ce consentement à tout moment ;

• elles sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ; ou

• c’est exigé par la loi.

Comment partageons-nous vos données personnelles ?

Il se peut que nous devions partager vos données personnelles avec nos clients qui ont commandé la campagne de marketing ou de vente directe afin de fournir les services correspondants. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec qui que ce soit, sauf si le consentement a été fourni ou est nécessaire pour l’exécution d’un contrat ou est requis par la loi.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous mettons en place des mesures de sécurité conçues pour protéger vos données. Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que nous recevons. Il n’y a aucune garantie que les données ne peuvent pas être consultées, divulguées, altérées ou détruites en cas de violation de l’un de nos garde-fous physiques, techniques ou de gestion, malgré tous nos efforts pour l’empêcher.

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour protéger toute information que nous détenons dans nos dossiers contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.

Ces mesures ont été conçues en tenant compte de notre infrastructure informatique, de l’impact potentiel sur votre vie privée et des coûts impliqués et en accord avec les normes et pratiques actuelles du secteur.

Vos données personnelles ne seront traitées par un processeur de données tiers que si ce dernier s’engage à respecter ces mesures de sécurité concernant les données techniques et organisationnelles.

Maintenir la sécurité des données signifie protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles :

a) Confidentialité : nous protégerons vos données personnelles contre toute divulgation non désirée à des tiers.

b) Intégrité : nous protégerons vos données personnelles contre toute modification par des tiers non autorisés.

c) Disponibilité : nous veillerons à ce que les parties autorisées puissent accéder vos données personnelles en cas de besoin.

Nos procédures de sécurité des données comprennent : la sécurité d’accès, les systèmes de sauvegarde, la surveillance, la révision et la maintenance, la gestion des incidents de sécurité et la continuité, etc.

Combien de temps utiliserons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.

La période de rétention est déterminée en fonction de si nous agissons en tant que contrôleur de données ou en tant que processeur de données. Lorsque nous agissons en tant que processeur pour le compte de nos clients, nous ne conservons les données que le temps nécessaire à l’exécution du contrat avec le client. Une fois que ce client a confirmé l’expiration de la période de rétention, les données sont anonymisées. Pour déterminer la période de rétention appropriée pour les Données Personnelles lorsque Tawkr agit en tant que responsable du traitement, nous considérons le montant, la nature et la sensibilité des Données Personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou divulgation non autorisée de vos Données Personnelles, le traitement de vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens, et les exigences légales applicables.

Cette période de rétention est décidée après qu’une évaluation d’impact de protection des données (DPIA) ait été réalisée pour évaluer les risques de protection des données impliqués.

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir Droit d’effacement ci-dessous pour plus d’informations.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans avis contraire.

Informations que nous collectons automatiquement :

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons certaines informations relatives à votre appareil, telles que l’adresse IP de votre appareil, le site Web de référence, les pages visitées par votre appareil et le moment où votre appareil a visité notre site Web.

Adresse (« IP »). Informations collectées par les cookies et d’autres technologies similaires – nous utilisons diverses technologies pour collecter des informations pouvant inclure l’enregistrement de cookies sur les ordinateurs des utilisateurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Cookies et autres technologies de suivi ».

Cookies et autres technologies de suivi

Un « cookie » est un morceau de données de petite taille qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés par presque tous les sites Web et ne nuisent pas à votre système. Nous les utilisons pour suivre votre activité afin de vous garantir une expérience la plus agréable possible lorsque vous visitez notre site Web.

Nous pouvons utiliser les informations des cookies pour nous assurer que nous vous présentons des options adaptées à vos préférences lors de votre prochaine visite. Nous pouvons également utiliser des cookies pour analyser le trafic et à des fins publicitaires.

Si vous souhaitez vérifier ou modifier les types de cookies que vous acceptez, cela peut généralement être modifié dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre politique de cookies pour plus d’informations sur le type de cookies et de technologies de suivi que nous utilisons sur ce site Web et pourquoi, et comment les accepter et les rejeter.

Divulgation de données personnelles

Selon les finalités pour lesquelles nous collectons vos données personnelles, nous pouvons les divulguer aux catégories suivantes de destinataires, qui traiteront ensuite vos données personnelles uniquement pour l’une des raisons suivantes :

A) Au sein de notre organisation :

·        Aux membres autorisés du staff ;

·        À nos affiliés ou filiales ;

B) Partenaires commerciaux tiers :

·        Les sociétés de marketing et les ambassadeurs de la marque qui dirigent l’acquisition de clients en notre nom ;

·        Nos clients qui nous ont mandatés pour effectuer la campagne marketing d’acquisition de clients ;

·        Partenaires commerciaux : par exemple, les entreprises de confiance qui peuvent utiliser vos données personnelles pour vous fournir les services et/ou les produits que vous avez demandés et/ou qui peuvent vous fournir du matériel marketing (à condition que vous ayez consenti à recevoir ces supports marketing). Ces partenaires commerciaux seront soumis à une stricte confidentialité.

C) Autres tiers :

·        Lorsque requis par la loi ou légalement nécessaire pour protéger tawkr:

·        Se conformer à la loi, aux demandes des autorités, aux ordonnances des tribunaux, aux procédures légales, aux obligations liées à la déclaration et au dépôt d’informations auprès des autorités, etc .;

·        Vérifier ou faire respecter les politiques et les accords de tawkr ; et

·        Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de tawkr et/ou de ses clients ;

·        Dans le cadre de transactions commerciales : dans le cadre d’un transfert ou d’une cession de tout ou partie de son activité, ou dans le cadre d’une fusion, consolidation, changement de contrôle, réorganisation ou liquidation de tout ou partie des activités de tawkr.

Communications marketing

Si vous avez accepté de recevoir certaines communications promotionnelles ou marketing de notre part, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir de telles communications promotionnelles ou marketing de notre part, en utilisant le lien de désabonnement dans les communications par e-mail que nous envoyons, cliquez sur le lien « Exercice de vos droits », disponible au bas de notre déclaration de confidentialité, ou envoyez-nous un message via notre site Web.

Profilage

Certaines données personnelles peuvent être utilisées de manière agrégée pour le profilage de certains territoires pour des raisons de gestion du territoire. Le profilage est effectué pour aider la force de vente dans la sélection et la gestion des territoires dans lesquels elle opère. Cela nous permet d’allouer nos ressources de la manière la plus efficace pour cibler l’acquisition de clients. Nous ne dressons pas le profil des personnes concernées et les personnes concernées ne sont pas soumises à une prise de décision automatisée. Les conséquences envisagées d’un tel traitement pour les personnes concernées sont minimes, seules les sociétés de marketing et les ambassadeurs de la marque agissant en notre nom sont plus ou moins susceptibles de mener notre activité d’acquisition de clients sur un territoire en fonction des résultats du profilage.

Transfert de données en dehors de l’EEE

Tout le traitement est effectué dans l’EEE.

Comment puis-je exercer mes droits sur les sujets de données ?

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données, vous avez les droits suivants :

Droit d’opposition : Si nous utilisons vos données parce que nous l’estimons nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vous n’êtes pas d’accord, vous avez le droit de vous opposer. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours (bien que nous puissions être autorisés à prolonger cette période dans certains cas). Généralement, nous ne serons en désaccord avec vous que si certaines conditions limitées s’appliquent.

Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous avons obtenu votre consentement pour traiter vos données personnelles pour certaines activités, ou que vous consentez à recevoir des offres marketing, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Droit de rectification : si vos données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles.

Demandes d’accès au sujet de données : Pour que ce soit clair, vous avez le droit de nous demander de confirmer quelles informations nous détenons à votre sujet à tout moment, et de vous fournir des copies de ces informations. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. À ce stade, nous pouvons répondre à votre demande ou, de plus, faire l’une des choses suivantes :

·        Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité ou demander plus d’informations sur votre demande ; et

·        Si nous sommes légalement autorisés à le faire, nous pouvons refuser votre demande, mais nous en expliquerons la raison le cas échéant.

Droit d’effacement : Dans certaines situations (par exemple, lorsque nous avons illégalement traité vos données), vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours (bien que nous puissions être autorisés à prolonger cette période dans certains cas) et ne seront en désaccord avec vous que si certaines conditions limitées s’appliquent. Si votre demande est acceptée, nous supprimerons vos données.

Droit de portabilité des données : Si vous le souhaitez, vous avez le droit de transférer vos données de nos serveurs à un autre responsable du traitement des données. Nous vous aiderons dans cette démarche, soit en transférant directement vos données pour vous, soit en vous fournissant une copie dans un format lisible par les machines couramment utilisées.

Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance : Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de protection des données.

Si vos centres d’intérêt ou vos exigences changent, vous pouvez vous désabonner de tout ou partie de notre contenu marketing (par exemple des emails de recrutement ou des newsletters tawkr) en cliquant sur le lien de désabonnement dans le mail ou en nous envoyant une demande par mail.

Modification de cette déclaration

Nous serons peut-être amenés à modifier cette déclaration de confidentialité de temps en temps. Nous vous avertirons des changements importants, par exemple, en plaçant un avis sur nos sites Web et/ou en vous envoyant un courriel (si vous avez enregistré vos coordonnées par courriel chez nous) lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi applicable. Vous êtes responsable de la révision périodique de cette déclaration de confidentialité.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 25/05/2018 et traduite le 15/06/2018. En cas de litige la version de langue anglaise prévaut.