Les Service de Notre Centre d'Appels

Découvrez tous les services que le centre d'appels Tawkr peut offrir à votre entreprise ou organisation.

Découvrez-en un peu plus sur notre agence en visionnant la vidéo ci-dessous.

  • Qu'est ce que le centre d'appels Tawkr?

    Tawkr offre un éventail complet de services en marketing direct, afin que chaque client bénéficie d’un accompagnement idéal, depuis l’organisation de la campagne jusqu’au suivi des leads et management d’appels entrants ou sortants. Le centre d’appels se construit en fonction des besoins des clients afin d’offrir un service personnalisé qui correspond à 100% aux besoins de votre campagne et de vos objectifs.

    Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de secteurs très différents comme l’alimentaire, l’énergie ou les systèmes de sécurités, mais aussi les ONGs et associations caritatives. Que vous soyez à la recherche de services d’appels sortants ou entrants pour clients ou donateurs, Tawkr a des solutions adaptées.

    Notre centre d’appels propose les services suivants :

    • Appels de rétention
    • Appels de réactivation
    • Appels de bienvenue
    • Appels ‘soft upgrade’
    • Appels de fidélisation
    • Appels de prise de rendez-vous qualifiés
    • Gestion d’appels entrants
    • Gestion de rendez-vous et réservations
    Our work
  • Une multitude de services disponibles

    Appels de rétention. Il est important de rester en contact avec un client ou un lead après un premier contact. Notre service de rétention vous aidera à gérer la relation avec vos clients et donateurs afin de les fidéliser davantage.

    Appels de réactivation. Si certains de vos clients ou donateurs deviennent inactifs, notre service de réactivation vous permettra d’initier à nouveau le contact avec eux.

    Appels de bienvenue. Accueillir les nouveaux clients et donateurs est une étape importante dans la fidélisation et permet non seulement de vérifier les données dans le cas où celles-ci seraient erronées mais également de sauver des ventes. Les appels de bienvenue permettent de rassurer les clients/donateurs et impactent véritablement sur la rétention au long terme.

    Appels ‘soft upgrade’. Tawkr peut se charger de faire un suivi de vos clients afin de les fidéliser et proposer des ‘soft upgrades’(augmentation des contributions mensuelles) aux clients/donateurs satisfaits lors d’un second appel.

    Appels de fidélisation. Laissez Tawkr s’occuper du processus de fidélisation avec un service d’appels dédié qui permet de rester en contact avec les clients et donateurs afin de les maintenir au courant de l’utilisation de leur don, par exemple.

    Appels de prise de rendez-vous qualifiés. Nos téléconseillers sont formés à la qualification des leads ou nouveaux clients pour votre entreprise, ils pourront les contacter afin d’organiser des rendez-vous.

    Appels entrants. Tawkr peut également gérer les appels entrants pour votre entreprise ou organisation, particulièrement à la suite de campagnes marketing.

    Gestion de Rendez-Vous et Réservations. Si vous avez besoin d’un service pour gérer les réservations venant de clients ou leads, Tawkr peut s’en occuper pour vous. La gestion ne se faisant pas en ligne, nous pouvons fournir des réponses personnalisées tout en récoltant des informations essentielles.

    Staff
  • Pourquoi faire confiance à Tawkr?

    Riche de son expérience dans le secteur du face-à-face, Tawkr offre aussi des services d’appels entrants et sortants axés sur le relationnel. Les conseillers utilisent ces approches afin de garder le contact humain lors de chaque échange entre organisation/entreprise et donateur/client, cela même par téléphone.

    Le centre d’appel s’étant construit en réponse aux besoins de nos clients, nous sommes dans une continuelle amélioration et développement de nouveaux services.

    Nos services d’appels sortants ont des taux de contact exceptionnels : 70% pour les associations caritatives et 91% pour les entreprises commerciales. Le taux de contact pour les associations caritatives est 10 à 15% au-dessus de la moyenne du secteur !

    Nous pouvons offrir nos services en Français, Néerlandais et Anglais et tous les téléconseillers sont des locuteurs natifs. Notre centre d’appels bénéficie d’un taux de renouvellement des conseillers très bas – 0% en 2019 – mettant leurs années d’expérience au service de votre marque, entreprise ou organisation. Nous recrutons continuellement de nouveaux téléconseillers pour toujours offrir le meilleur service possible à nos clients.

    Travaillant régulièrement avec des entreprises commerciales et ONGs ou associations caritatives telles que Total Direct Energie ou la Croix-Rouge Française, nous pouvons nous adapter à tous secteurs afin de fournir un service au standard optimal.

  • Témoignages de clients du centre d’appel

    « Le call center de Tawkr est un élément essentiel dans la chaîne de fidélisation des nouveaux donateurs réguliers.

    Les téléconseillers ont une approche très humaine de leur travail et arrivent à faire de chaque appel de bienvenue un moment chaleureux et singulier.

    Ils arrivent parfaitement à faire perdurer l’émotion vécue à la porte jusqu’au téléphone. Ce qui n’est pas une mince affaire !

    Leur professionnalisme, le goût de la performance mais surtout l’amour de la discussion font de ce call center unique en son genre, un véritable pilier chez Tawkr. »

    Marguerite Gorgedoux, chef de projets marketing relationnel, Croix-Rouge

    Grâce aux services d’appels de bienvenue et rétention de Tawkr, la Croix-Rouge a bénéficié d’une meilleure rétention sur les 1 à 5 premier prélèvements, en comparaison avec l’année précédente.

    Team
  • En savoir plus sur les services de notre centre d’appels

    Si les services que notre centre d’appels propose vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter par email à france@tawkr.agency ou par téléphone au +33 3 66 88 13 98.