Het behoud van klanten – hoe tawkr uw merk duidelijk laat opvallen.

“De digitale evolutie heeft een ontwrichting veroorzaakt in de loyaliteit van consumenten”. Accenture, “Consumer 2020: Are you future ready or reliving the past, 2014”

Een studie gepubliceerd door Accenture in 2014 concludeerde dat “de digitale revolutie een uitdunning van de loyaliteit van klanten heeft veroorzaakt”. De essentie is dat het makkelijker is geworden voor klanten om te veranderen van provider naar provider. Vroeger was de klant voorspelbaar en was hij gemakkelijk te volgen, vandaag de dag is hij onregelmatig en flexibel: het is “dynamisch, bereikbaar en onafgebroken, want de digitale wereld waar klanten dagelijks aan zijn blootgesteld zijn altijd actief, en klanten kunnen altijd hun aankopen vergelijken en her evalueren.”

Het verkrijgen van nieuwe klanten en het behouden van klanten is nu een dynamisch gevecht om prijzen, marketing, naamsbekendheid en ook voor een groot deel bereikbaarheid. Klanten zullen, en kunnen, snel veranderen van provider als ze geen sterke band hebben met het merk. Wat is dan de eerste stap naar een sterk customer relationship management? Een eerst contact met de klant wat er echt toe doet. Wat heeft een grotere impact? Een online advertentie omgeven door digitale ruis of een face-to-face gesprek precies met jouw doelgroep?

Bij tawkr leveren we twee services die elkaar aanvullen. Dit moedigt klantenloyaliteit aan om er daarna een langdurige klantrelatie van te kunnen maken.

Face-to-face contact: een goede eerste interactief gesprek met de klant garandeert een groter percentage van nieuwe wervingen als ook een hoger percentage klanten die langer loyaal blijven. Dit komt door de bewezen positieve impact van menselijke interactie in de sales sector.

Data feedback: onze klanten geven wij een beter inzicht in hun consumenten door directe feedback te krijgen van ons van de consument zijn verwachtingen, behoeften en noden.

Een goed voorbeeld van een sector die snel moet inspelen op klanten die gemakkelijk overstappen op een andere provider is de energie sector. Nadat we gewerkt hebben met talloze vooraanstaande energieleveranciers weten we dat het begrijpen van loyaliteit een essentiële stap is in het bewegen van klanten (volgens een artikel gepubliceerd door Forbes, “68% van de klanten verlaten een relatie om dat ze het idee hebben dat het voor het bedrijf niks uit maakt of ze blijven of niet.”)

Het aanbieden van een gepersonaliseerde klanten ervaring is een antwoord op een goed behoud van klanten. De nummers liegen er niet om, volgens de Customer Experience Impact (CEI) Rapport zijn producten en prijzen niet genoeg meer om een echt verschil te maken. Het rapport maakt bekent dat 89% van de consumenten overstappen naar de concurrent na een slechte ervaring met een bedrijf.

Wij als tawkr hebben als belangrijkste objectief om uw klanten een eerste positieve interactie te geven met uw merk wat er toe doet. Dat is echt kwaliteit gedreven klantenervaring.