Met slechts tien energieleveranciers voor heel Ierland is de markt verzadigd en gemiddeld neemt een aanbieder 6000 klanten af, terwijl het er tegelijkertijd 3000 verliest.

Het probleem met zo’n competitieve markt is dat de klant verdwaalt en niet voet aan stuk houdt: als het €50 kost om onder je energiecontract uit te komen, maar een andere aanbieder je €200 korting aanbiedt, dan kom je tot het besluit; je gaat gewoon weg. Ierland heeft nu de titel van meest volatiele energieklanten in Europa (in 2016 hebben 80.000 mensen in de eerste drie maanden van leverancier gewisseld).

Het nadeel van het werven van nieuwe klanten door middel van financiële aanbiedingen is dat het nog steeds een korte termijn oplossing is: het is geen verrassing dat het gemiddelde contract slechts een jaar duurt, een andere provider zal uiteindelijk altijd met een beter aanbod komen en daar valt niet veel aan te doen.

tawkr Ierland heeft met 40% van de energieleveranciers van het land samengewerkt en heeft in 9 jaar tijd ongeveer 220.000 klanten voor de sector overgenomen. Een stap terug doen en kijken naar die jarenlange ervaring heeft ons iets waardevols geleerd: klantenloyaliteit en klanteneducatie zijn de sleutelwoorden in een verzadigde markt. Laten we eerlijk zijn, de meeste klanten zullen niet echt de moeite nemen om naar energietransacties te kijken of begrijpen niet eens volledig dat ze een provider gewoon voor een andere provider kunnen verlaten. Als je geen tijd neemt om relaties met je klanten op te bouwen, om de opties die ze hebben uit te leggen, om ze te laten zien en te stimuleren om een keuze te maken, zullen ze dat waarschijnlijk ook nooit doen. Dit is precies waar wij in stappen. Het is geen verrassing dat de meeste energieleveranciers face2face-oplossingen onderzoeken; in een verzadigde markt kunnen menselijke interactie en loyaliteitsopbouw niet over het hoofd worden gezien, omdat daar het verschil tussen aanbieder A en B wordt gemaakt: uw klanten zullen uiteindelijk de leverancier volgen waar zij het beste gevoel bij hebben, juist omdat de markt verzadigd is en prijzen zijn gewoon niet verschillend genoeg zijn om het een reden voor overstap te maken.

En het gaat zelfs verder dan het werven van nieuwe klanten, f2f is de beste tool als het gaat om retentie. Hoewel de meeste providers geen eind maken aan het beëindigen van contracten of boze klanten, kunnen de providers waar we een f2f-strategie voor bouwen profiteren van die goede plek: op de deurdrempel van de klant staan als het contract afloopt of er direct zijn om een oplossing voor het probleem te vinden.

In de komende jaren zal de energiemarkt nog meer verzadigd raken (een schatting van +2 nieuwe providers per jaar) en het zal te laat zijn om te overwegen om uzelf van uw concurrenten te onderscheiden: bouw relaties op en vertrouw uw klanten nu en stop vertrouwen op kortetermijnstrategieën. Laten we erover nadenken!