Snelle technologische ontwikkelingen in de afgelopen 20 jaar hebben ertoe geleid dat de waarde van menselijke interactie is onderzocht. De vraag of machines ons vervangen, is meer dan ooit een terugkerende kwestie, maar de groei van online marketing was nooit echt een bedreiging voor ons kanaal. Natuurlijk waren de nieuwe kanalen in het begin een uitdaging vanwege de grotere toegankelijkheid, maar na verloop van tijd is de investering in deze platforms exponentieel gegroeid. Merken besteden steeds meer en meer aan een drukker wordende online ruimte en halen niet het rendement dat directe verkoop hen wel kan garanderen.

Een paar jaar geleden begonnen we de toekomst van onze sector te bespreken en kwamen we tot het besef dat er altijd behoefte zou zijn aan menselijke interacties en dat we twee belangrijke verkoopargumenten hadden: eenvoud en impact. Het is belangrijk dat mensen beseffen dat Face-to-face gaat over consumenteneducatie, niet alleen over verkopen.

Als we terugkijken naar het moment waarop de telecom- en energiesectoren voor het eerst gedereguleerd waren, veranderde de overgrote meerderheid van de consumenten niet van aanbiede. En niet omdat ze dat niet wilden, maar vooral omdat ze niet wisten hoe. Wanneer iets nieuw is, kan het te gecompliceerd of tijdrovend lijken om het te proberen. Het voordeel van persoonlijke interactie is dat u consumenten kunt informeren en verkopen. Dit kan een enorme impact hebben op nieuwe markten.

Uiteindelijk komt het allemaal neer op de perceptie van de consument. Wordt uw merk ervaren als afstandelijk en koud of dichtbij en sympathiek? Bedenk hoe u wilt worden waargenomen, als een of ander vaag reclamebord of online advertentie, of als een vriendelijk gezicht. Melissa Niles schreef in The Bottom Line: “Stukje bij beetje lijkt internet en mobiele technologie op subtiele wijze de zinvolheid van interacties die we met anderen hebben te vernietigen, ons los te koppelen van de wereld om ons heen en te leiden naar een dreigend gevoel van isolement in de maatschappij van vandaag. Tien teksten kunnen niet eens een uur lijken om met een vriend te kletsen tijdens de lunch. En een emoticon met een smiley is schattig, maar het zouden nooit de oorverdovende grijns en lachende ogen zijn van een van je beste vrienden. “Face-time is belangrijk, mensen. We moeten elkaar zien.”

Dit geldt voor iedereen, niet alleen voor je vrienden. Van face-to-face interactie is bewezen dat het ons een gevoel van welzijn en comfort geeft. Twee gevoelens die kunnen worden geassocieerd met uw merk door te investeren in face-to-face als een kanaal voor klantacquisitie en een manier om met deze klanten te communiceren!