Tot 2007 bevond de energiemarkt zich in een monopoliepositie en was er voor de consument geen keuze van aanbieders. Sinds de openstelling, kwamen er heel wat nieuwe spelers op de markt maar 10 jaar later, in 2017, bleek dat 50% van de Fransen nog altijd niet wisten dat ze van elektriciteits- en gasleverancier konden veranderen.

Volgens Jean Gaubert, nationaal energie bemiddelaar, dit mede is te wijten aan het gebrek aan communicatie over de openstelling van de markt, zoals bijvoorbeeld bij TNT gebeurd is.

In 2017 wist 1 op de 2 Fransen nog niet dat ze van energieleverancier konden veranderen.1

Toch energie een grote zorg is voor de Franse consumenten: meer dan tweederde daarvan menen dat de energierekening een belangrijk deel uitmaakt van hun uitgaven. Of het nu gaat om klanten die overwegen om voor de eerste keer van leverancier te veranderen of mensen die al van leverancier veranderd zijn, de prijs bij beiden de belangrijkste reden is om van leverancier te veranderen.

Hoe Tawkr helpt u te communiceren

In 2018 verlieten alleen 2 op de 10 Fransen de symbolisch  leverancier. 2

De opkomende spelers in de energiesectoren hebben veel mogelijkheden te bekijken !

De rol van Tawkr is om als een schakel tussen de energiebedrijven en consumenten te fungeren. Dat doen wij door campagnes te organiseren om uw merk te promoten en zo de verkoop en leadgeneraties te stimuleren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat uw doelstellingen worden bereikt en er nieuwe klanten worden aangetrokken.

Tawkr helpt u in de eerste plaats om consumenten te informeren over hun recht om van leverancier te veranderen en hen te vragen naar hun huidige niveau van tevredenheid. De verschillende punten die worden behandeld zijn onder meer de kwaliteit van de dienstverlening, de bereikbaarheid van de klantenservice en natuurlijk de kosten van de dienstverlening zelf.

Voor veel potentiële klanten is het eerste contact met een merk waarschijnlijk een gesprek met een vertegenwoordiger. Daarom het belangrijk is om een goed eerste contact te hebben en een positieve indruk achter te laten. Sommige prospecten kunnen van gedachten veranderen of ze meer tijd hebben nodig, dus een positieve indruk van het merk achterlaten kan u een voorsprong geven op de concurrentie.

Tawkr beschikt over een netwerk van gepassioneerde merkvertegenwoordigers die positieve gesprekken met uw potentiële klanten voeren en u helpen met het verkrijgen van nieuwe contracten en gekwalificeerde leads. En tegelijk verhoogt u de bekendheid van uw merk.

Waarom face-to-face in de energiesector?

In het digitale tijdperk lijkt het misschien paradoxaal om te kiezen voor persoonlijk contact – maar consumenten positief staan tegenover merken die face-to-face met hen communiceren, en deze trend almaar steeds sterker is.

Dit geldt vooral voor de energiesector. De consumenten zijn tegenwoordig hogere eisen van kwaliteit van klantendienst en dit zeker iets waarmee de merken rekening moeten houden.

Voor contractens – en facturatiesvragen praten 60% van de consumenten graag rechtstreeks met een adviseur in plaats van via het internet te communiceren. 2

Tawkr houdt rekening met deze groeiende voorkeur voor een face-to-face benadering aangezien steeds meer merken deze manier van marketing toepassen. Bovendien is onze aanpak anders dan wat merken in het verleden hebben gekend. De energiemarkt is geëvolueerd, net als direct marketing.

Behoud van klanten in de energiesector

Naast het lokken van nieuwe klanten is het voor energiebedrijven ook belangrijk om te weten hoe ze hun klantenbestand kunnen behouden. Een uitstekende klantenservice staat voorop – uw medewerkers moeten in staat zijn om conflicten te beheersen, met klanten te communiceren en de best mogelijke service te bieden.

De kwaliteit van de klantenservice is de tweede reden die wordt gegeven door consumenten die ten minste één keer van energieleverancier zijn veranderd. 2.

 

Net zoals bedrijven voor nieuwe klanten kunnen vertrouwen op een combinatie van online diensten en adviseurs in de winkel of via telefoon, vereist ook klantenbinding meerdere communicatiekanalen om te voldoen aan de verschillende behoeften en voorkeuren van consumenten.

Regelmatig te informeren naar de tevredenheid van uw klanten en het luisteren naar hun verwachtingen en aanbevelingen is een uitstekende manier om erachter te komen waar uw service kan worden verbeterd om voortdurend aan de verwachtingen van de klant te blijven voldoen.

Ontdek onze casestudy

Voor meer informaties over hoe Tawkr met energieleveranciers werkt, nodigen we u uit onze casestudy van de Ierse energiemarkt te lezen. U kunt ook contact opnemen met ons team via onze contactpagina.