Wij willen het beste serviceniveau bieden aan onze partners, maar wij begrijpen dat wij het soms niet voor 100% goed doen. Ons doel is om een ​​dynamische service te bieden, daarom verwelkomen we alle soorten feedback. Wanneer feedback wordt ontvangen, gebruiken we deze om problemen op te lossen en processen waar mogelijk aan te passen.

 

Wat is ons feedbackproces?

 • Wij verwelkomen iedereen om feedback te sturen via e-mail of post.

• Wanneer wij feedback ontvangen, bevestigen wij de ontvangst binnen 2 werkdagen.

• Als uw feedback betrekking heeft op een klacht, zullen wij binnen 3 werkdagen een onderzoek instellen en ons ertoe verbinden de zaak te onderzoeken.

• Zodra wij meer informatie hebben, wordt u op de hoogte gebracht.

• Als uw feedback betrekking heeft op een klacht, zullen wij u het resultaat mededelen als de klacht is opgelost.

 

Als u feedback wilt geven, gebruikt u de onderstaande contactgegevens.

 

E-mail: feedback@tawkr.agency

Of schrijf ons:

Feedback – Tawkr BVBA

De Keyserlei 58-60, bus 19

2018 Antwerpen

 

Wat gebeurt er als ik feedback geef?

Wij zullen de ontvangst van uw feedback binnen 2 werkdagen bevestigen en vervolgens binnen 5 werkdagen na ontvangst van de feedback een volledig antwoord geven. Als uw feedback een klacht is die extra tijd in beslag neemt om te onderzoeken, zullen wij u op de hoogte stellen dat wij extra tijd nodig hebben en u voorzien wij u van een verwachte tijdlijn voor een volledig antwoord. Wij vragen dat opmerkingen of klachten binnen 8 weken na het incident worden ingediend. Als de klacht ouder is dan 8 weken, kunnen wij deze mogelijk niet meer volledig onderzoeken.

 

Ik ben niet tevreden met het antwoord, wat moet ik doen?

We streven er altijd naar om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Als u echter niet helemaal tevreden bent met het antwoord dat u heeft ontvangen, kunt u vragen dat de klacht wordt geëscaleerd. Wanneer dit gebeurt, bieden we u een nieuwe tijdlijn voor extra respons.