Comment garder le contact avec vos clients ?

S’il est important pour une entreprise d’acquérir de nouveaux clients, savoir les fidéliser sur le long terme l’est encore plus. Cela s’appuie sur une bonne relation et une bonne communication. Chez Tawkr, tout est mis en place pour optimiser le rapport avec vos clients.

Avant tout, Commencer par établir le contact


Toutes les entreprises connaissent l’importance du premier contact. En effet, c’est celui-ci qui donne une première image de la marque. Pour établir ce premier contact, plusieurs solutions sont possibles : les mails, la communication sur les réseaux sociaux, les sms et messages privés… L’inconvénient de ce type de marketing indirect, c’est qu’il passe souvent inaperçu dans la masse de publicités et sollicitations quotidiennes. C’est pourquoi Tawkr a choisi le face à face pour avoir plus d’impact auprès de vos clients potentiels.

Les ambassadeurs de marque se déplacent directement chez eux pour échanger avec eux avant de leur présenter votre produit ou service. Cette approche personnalisée est très efficace puisqu’elle permet de créer un lien direct entre le consommateur et votre marque.

Renforcer le lien directement après l’engagement du client


Après avoir obtenu l’engagement du client, il faut savoir garder son intérêt et renforcer le lien. Plusieurs techniques sont possibles : les mails, sms sont le plus souvent utilisés. Mais encore une fois, ce sont des techniques indirectes qui tendent plus à “spamer” le client plutôt qu’à entretenir une relation avec lui. C’est pourquoi chez Tawkr, les conseillers privilégient le téléphone. Le premier appel vise par exemple à souhaiter la bienvenue mais aussi à s’assurer que tout est clair pour la personne qui s’engage. Le fait de rappeler après une première prise de contact physique renforce l’image de votre marque et le message qu’elle souhaite véhiculer : le client est important et son engagement compte.

Fidéliser les clients sur le long terme

Après ce premier engagement, vient ensuite la question de la fidélisation. Comment renouveler l’engagement de vos clients sur le long terme ? Beaucoup de marques construisent des stratégies de fidélisation basées sur du retargeting, des newsletters, du print ou de la publicité ciblée sur plusieurs supports, notamment sur les réseaux sociaux. Si ces méthodes sont répandues, elles ne sont pas les plus appréciées des consommateurs, ni les plus rentables pour la marque.

tawkr a choisi une nouvelle fois le contact direct dans le but de favoriser la proximité entre votre marque et vos clients.

Plusieurs fois par an, les conseillers Tawkr appellent les consommateurs pour prendre de leurs nouvelles et les remercier de leur engagement. Ces prises de contact sont très appréciées et permettent de valoriser les personnes engagées. Ces appels de fidélisation sont aussi l’occasion de faire le point sur leur engagement et de proposer un upgrade aux plus enthousiastes.

Rester à l’écoute de vos clients


Pour rester à l’écoute de leurs clients, beaucoup d’entreprises utilisent des outils de veille marketing, des sites d’avis en ligne et les réseaux sociaux. Si ces outils permettent aux entreprises d’obtenir des informations, elles ne répondent pas toujours au besoin du consommateur qui souhaite un contact rapide et direct avec un humain à l’écoute de ses attentes et problématiques. Les équipes de tawkr sont disponibles en permanence pour répondre à toutes les demandes via un service d’appels entrants. Une façon d’être toujours disponible pour les consommateurs.

tawkr, en plus d’être un vrai tremplin pour votre marque, c’est aussi une ligne téléphonique en continu pour répondre aux attentes de vos clients. Le téléphone reste le meilleur outil pour établir un contact de proximité, qui est d’ailleurs reconnu par les consommateurs qui mettent en valeur l’avantage d’avoir une réponse directe et de vive voix.

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