Politique de
confidentialité

Déclaration d'ouverture

tawkr Limited (« Tawkr ») respecte pleinement votre droit à la vie privée et nous nous engageons à veiller à ce que votre vie privée soit protégée. Vous avez droit à la protection de vos informations personnelles. Ces données peuvent concerner votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou toute autre information vous concernant.

 

Veuillez lire la déclaration de confidentialité suivante pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, stockons, utilisons et divulguons des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec Tawkr. Cette politique s'applique à toutes vos données personnelles collectées par (ou pour le compte de) Tawkr (qui comprend les sociétés de son groupe), désignées ensemble dans la présente politique par « Tawkr », « nous », « notre » et « notre ».

 

Que couvre cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité couvre notre traitement de vos informations personnelles que les sociétés de marketing et les ambassadeurs de la marque recueillent en notre nom lorsque nous fournissons des services d'acquisition de clients au nom de nos clients (les « Services »). Au cours de la fourniture des Services à nos clients, nous (ou les sociétés de marketing et les ambassadeurs de marque agissant en notre nom) recueillons divers types d'informations sur les clients, y compris des informations qui vous identifient en tant qu'individu (« Données personnelles ») comme expliqué plus en détail ci-dessous.

 

Ce site n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

L'entité qui est responsable du traitement de vos données personnelles est Tawkr dont le siège social est 32 Merrion Street Dublin 2, Irlande. Dans la plupart des cas, le client qui nous engage pour fournir des services d'acquisition de clients sera le contrôleur de données et nous serons le processeur de données agissant en son nom. L'identité du contrôleur de données concerné sera divulguée à nos clients au moment où nous recevons leurs données personnelles. Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons agir en tant que contrôleur de données conjoint avec le client. Les clients en seront également informés le cas échéant au moment où nous recevons leurs données personnelles.

 

Qui pouvez-vous contacter si vous avez des questions ou des demandes ?

Notre délégué à la protection des données traitera vos questions ou demandes relatives à cette politique ou à vos données personnelles. Pour toute question ou demande ou réclamation concernant l'application de la présente Politique ou pour exercer vos droits, tels que décrits dans la présente Politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

 

Nom:             Olivier Hayat

Position:       Délégué à la protection des données (Groupe)

E-mail:         DPO@tfo.group

 

Les principes clés

Nous valorisons vos Données Personnelles qui nous sont confiées et nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles de manière juste, transparente et sécurisée. Les principes clés appliqués par Tawkr sont les suivants :

 

• Légalité : nous ne collecterons vos données personnelles que de manière juste, légale et transparente.

• Minimisation des données : nous limiterons la collecte de vos Données Personnelles à ce qui est directement pertinent et nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Limitation des finalités : nous ne collecterons vos données personnelles qu'à des fins spécifiées, explicites et légitimes et ne traiterons plus vos données personnelles d'une manière incompatible avec ces finalités.

• Exactitude : nous garderons vos données personnelles exactes et à jour.

• Sécurité et protection des données : nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau approprié de sécurité et de protection des données compte tenu, entre autres, de la nature de vos Données Personnelles à protéger. Ces mesures prévoient la prévention de toute divulgation ou accès non autorisé, destruction accidentelle ou illégale ou perte accidentelle, ou altération et toute autre forme illégale de traitement.

• Accès et rectification : nous traiterons vos Données Personnelles conformément à vos droits légaux.

• Limitation de la conservation : nous conserverons vos Données personnelles d'une manière conforme aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Protection pour les transferts internationaux : nous veillerons à ce que toutes vos données personnelles transférées en dehors de l'EEE soient correctement protégées.

• Garanties concernant les tiers : nous veillerons à ce que l'accès aux données personnelles par (et les transferts vers) des tiers soit effectué conformément à la loi applicable et avec des garanties contractuelles appropriées.

• Licéité du marketing direct et des cookies : si nous vous envoyons du matériel promotionnel ou plaçons des cookies sur votre ordinateur, nous veillerons à le faire conformément à la loi en vigueur.

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Quelles informations collectons-nous?

Nous recevons et stockons les informations que vous nous fournissez, via notre réseau de sociétés de marketing indépendantes et leurs ambassadeurs de marque indépendants, qui sont nécessaires à la fourniture de nos services à nos clients. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées comme suit :

 

• Données d'identité comprenant le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, l'état matrimonial, le titre, le numéro PPS, la date de naissance et le sexe ;

• Données de contact, y compris l'adresse résidentielle, l'adresse e-mail et les numéros de téléphone ;

• Données financières, y compris les détails du compte bancaire et les détails de la carte de crédit ;

• Données de transaction, y compris des détails sur les paiements vers et depuis vous et d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous ;

• Données techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage et l'emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web ;

• Données d'utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et nos services ; et

• Données de marketing et de communication, y compris vos préférences pour recevoir du marketing de notre part et de nos tiers et vos préférences en matière de communication.

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Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web. Cependant, si nous combinons ou connectons des données agrégées à vos données personnelles afin qu'elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente déclaration de confidentialité.

 

En règle générale, nous ne traitons aucune catégorie spéciale de données personnelles vous concernant, cela inclut des détails sur votre race ou votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et vos données génétiques et biométriques. Les données). Dans certains cas, vous pouvez signer des contrats ou des documents à l'aide d'outils de signature électronique (eIDAS) et ces outils peuvent utiliser des données biométriques sous la forme de la façon dont vous écrivez votre signature, car cela vous est propre. Ces informations biométriques sont sécurisées et cryptées, dans la mesure où nous ne les utilisons ni ne les traitons pas et elles ne sont accessibles qu'en cas de litige sur votre identité.

 

La Société met en œuvre des plans de redémarrage basés sur l'assouplissement des récentes mesures de verrouillage COVID-19 mises en œuvre par le gouvernement. L'entreprise effectue des contrôles de température pour les personnes entrant dans le bureau afin d'identifier les personnes qui ont de la fièvre (qui est l'un des symptômes de COVID-19). Si vous venez au bureau, il vous sera demandé de donner votre consentement explicite pour que ce traitement ait lieu.

 

Les informations que vous nous fournissez ne sont pas mises à la disposition de tiers sans votre autorisation et sont utilisées par Tawkr uniquement dans le cadre de l'objectif pour lequel vous les avez fournies et conformément au RGPD.

Comment utilisons-nous l'information?

Nous ne traiterons vos données personnelles qu'à des fins spécifiées, explicites et légitimes et nous ne traiterons plus vos données personnelles d'une manière incompatible avec ces fins.

 

Ces finalités comprennent l'exploitation et l'administration de notre activité d'acquisition de clients, l'amélioration de nos produits et services, l'amélioration de votre visite sur l'un de nos sites Web ou portails, le traitement des factures pour les services d'acquisition de clients, le paiement de commissions à la force de vente et la production des rapports de KPI clients.

 

Nous pouvons également utiliser les informations que vous nous envoyez pour communiquer avec vous par courrier électronique et, éventuellement, par d'autres moyens, concernant des événements ou des services que nous pensons susceptibles de vous intéresser ou pour vous envoyer une newsletter, si vous avez consenti à un tel contact.  Cependant, vous pourrez toujours vous désinscrire de ces communications à tout moment (voir la section « Comment puis-je exercer mes droits en tant que personne concernée » ci-dessous).

 

Quelle est la base légale du traitement des données personnelles ?

La principale base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime dans l'exploitation et l'administration des activités d'acquisition de clients ainsi que notre intérêt légitime dans le marketing et la promotion de notre entreprise. De plus, veuillez noter que conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vos Données Personnelles peuvent être traitées si :

 

• vous nous avez donné votre consentement aux fins du Traitement. Pour éviter tout doute, vous aurez toujours le droit de retirer votre consentement à tout moment ;

• il est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ; ou

• c'est exigé par la loi.

Comment partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à partager vos Données personnelles avec nos clients qui ont commandé la campagne de marketing ou de vente directe afin de fournir les Services. Nous ne partageons vos informations personnelles avec personne, sauf lorsque le consentement a été fourni ou est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou est requis par la loi.

Mes Données Personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conçues pour protéger vos données. Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que nous recevons. Il n'y a aucune garantie que les données ne puissent pas être consultées, divulguées, modifiées ou détruites en cas de violation de l'une de nos protections physiques, techniques ou de gestion malgré tous nos efforts pour empêcher cela.

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour protéger toute information que nous détenons dans nos dossiers contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés.

 

Ces mesures ont été conçues en tenant compte de notre infrastructure informatique, de l'impact potentiel sur votre vie privée et des coûts impliqués et conformément aux normes et pratiques actuelles de l'industrie.

 

Vos données personnelles ne seront traitées par un sous-traitant tiers que si ce sous-traitant accepte de se conformer à ces mesures techniques et organisationnelles de sécurité des données.

 

Maintenir la sécurité des données signifie protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos Données Personnelles :

 

1. Confidentialité : nous protégerons vos données personnelles contre toute divulgation indésirable à des tiers.

2. Intégrité : nous protégerons vos données personnelles contre toute modification par des tiers non autorisés.

3. Disponibilité : nous veillerons à ce que les parties autorisées puissent accéder à vos données personnelles en cas de besoin.

Nos procédures de sécurité des données comprennent : la sécurité des accès, les systèmes de sauvegarde, la surveillance, la revue et la maintenance, la gestion des incidents de sécurité et de la continuité, etc.

Pendant combien de temps utiliserons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration.

 

La durée de conservation est déterminée par le fait que nous agissons en tant que contrôleur de données ou en tant que processeur de données. Lorsque nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients, nous ne conservons les données que le temps nécessaire à l'exécution du contrat avec notre client. Une fois cette période de conservation confirmée par le client expirée, les données sont anonymisées. Pour déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles lorsque Tawkr agit en tant que contrôleur, nous considérons la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traiter vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, et les exigences légales applicables. Cette période de conservation est décidée après que nous ayons effectué une analyse d'impact sur la protection des données (DPIA) pour évaluer les risques de protection des données impliqués.

 

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir Droit à l'effacement ci-dessous pour plus d'informations.

 

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans autre préavis.

Informations que nous collectons automatiquement :

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons certaines informations relatives à votre appareil, telles que l'adresse IP de votre appareil, le site Web de référence, les pages visitées par votre appareil et l'heure à laquelle votre appareil a visité notre site Web.

 

("Adresse IP. Informations collectées par les cookies et autres technologies similaires - nous utilisons diverses technologies pour collecter des informations qui peuvent inclure l'enregistrement de cookies sur les ordinateurs des utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Cookies et autres technologies de suivi ».

Cookies et autres technologies de suivi

Un « cookie » est un petit morceau de données qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés par presque tous les sites Web et ne nuisent pas à votre système. Nous les utilisons pour suivre votre activité afin de vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous visitez notre site Web. Nous pouvons utiliser les informations des cookies pour nous assurer de vous présenter des options adaptées à vos préférences lors de votre prochaine visite. Nous pouvons également utiliser des cookies pour analyser le trafic et à des fins publicitaires.

 

Si vous souhaitez vérifier ou modifier les types de cookies que vous acceptez, cela peut généralement être modifié dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur le type de cookies et de technologies de suivi que nous utilisons sur ce site Web et pourquoi, et comment les accepter et les refuser.

 

Divulgation des données personnelles

Selon les finalités pour lesquelles nous collectons vos Données Personnelles, nous pouvons les divulguer aux catégories de destinataires suivantes, qui traiteront alors vos Données Personnelles uniquement pour l'une des finalités suivantes :

 

a) Au sein de nos organisations :

• Nos membres autorisés du personnel ;

• Nos sociétés affiliées et filiales ;

 

​b) Partenaires commerciaux tiers :

• Les sociétés de marketing et les ambassadeurs de la marque qui mènent les activités d'acquisition de clients en notre nom.

• Nos clients qui nous ont confié la réalisation de la campagne marketing d'acquisition client applicable.

• Partenaires commerciaux : par exemple, les entreprises de confiance qui peuvent utiliser vos données personnelles pour vous fournir les services et/ou les produits que vous avez demandés et/ou qui peuvent vous fournir des supports marketing (à condition que vous ayez consenti à recevoir ces supports marketing). Ces partenaires commerciaux seront soumis à une stricte confidentialité.

 

c) Autres tiers :

• lorsque la loi l'exige ou que légalement nécessaire pour protéger Tawkr :

• pour se conformer à la loi, aux demandes des autorités, aux ordonnances des tribunaux, aux procédures légales, aux obligations liées au signalement et au dépôt d'informations auprès des autorités, etc. ;

• vérifier ou faire respecter la conformité aux politiques et accords de Tawkr ; et

• pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Tawkr et/ou de ses clients ;

• dans le cadre d'opérations d'entreprise : dans le cadre d'un transfert ou d'une cession de tout ou partie de ses activités, ou autrement dans le cadre d'une fusion, d'un regroupement, d'un changement de contrôle, d'une réorganisation ou d'une liquidation de tout ou partie des activités de Tawkr.

 

Communications marketing

Si vous avez consenti à recevoir certaines communications promotionnelles ou marketing de notre part, vous pouvez refuser de recevoir de telles communications promotionnelles ou marketing de notre part à tout moment, en utilisant le lien de désabonnement dans les e-mails que nous envoyons, cliquez sur le bouton « Exercez vos droits » disponible au bas de notre déclaration de confidentialité, ou envoyez-nous un message via notre site Web.

 

Profilage

Certaines données personnelles peuvent être utilisées sur une base agrégée pour le profilage de certains territoires à des fins de gestion de territoire. Le profilage réalisé a pour but d'assister la force de vente dans la sélection et la gestion des territoires sur lesquels elle opère. Cela nous permet d'allouer nos ressources de la manière la plus efficace pour cibler l'acquisition de clients. Nous ne profilons pas les personnes concernées et les personnes concernées ne sont pas soumises à une prise de décision automatisée. Les conséquences envisagées d'un tel traitement pour les personnes concernées sont minimes, sauf que les sociétés de marketing et les ambassadeurs de marque qui agissent en notre nom peuvent être plus ou moins susceptibles de mener nos activités d'acquisition de clients sur leur territoire en fonction des résultats du profilage.

Transfert de données en dehors de l'EEE

Tous les traitements sont effectués au sein de l'EEE.

Comment puis-je exercer mes droits de personne concernée ?

En vertu du règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

 

Droit d'opposition : si nous utilisons vos données parce que nous le jugeons nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vous n'êtes pas d'accord, vous avez le droit de vous opposer. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours (bien que nous puissions être autorisés à prolonger ce délai dans certains cas). En règle générale, nous ne serons en désaccord avec vous que si certaines conditions limitées s'appliquent.

 

Droit de retirer votre consentement : lorsque nous avons obtenu votre consentement pour traiter vos données personnelles pour certaines activités, ou consentir à vous commercialiser, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

 

Droit de rectification : si vos Données Personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander la rectification de vos Données Personnelles.

 

Demandes d'accès aux personnes concernées : pour que ce soit clair, vous avez le droit de nous demander de confirmer les informations que nous détenons à votre sujet à tout moment et de vous fournir des copies de ces informations. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. À ce stade, nous pouvons répondre à votre demande ou, en outre, effectuer l'une des actions suivantes :

 

• nous pouvons vous demander de vérifier votre identité, ou demander plus d'informations sur votre demande ; et

• lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire, nous pouvons refuser votre demande, mais nous vous expliquerons pourquoi si nous le faisons.

 

Droit à l'effacement : dans certaines situations (par exemple, lorsque nous avons traité vos données de manière illégale), vous avez le droit de nous demander « d'effacer » vos données personnelles. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours (bien que nous puissions être autorisés à prolonger ce délai dans certains cas) et ne serons en désaccord avec vous que si certaines conditions limitées s'appliquent. Si nous acceptons votre demande, nous supprimerons vos données.

 

Droit de portabilité des données : Si vous le souhaitez, vous avez le droit de transférer vos données de notre part à un autre responsable du traitement. Nous vous aiderons, soit en transférant directement vos données pour vous, soit en vous fournissant une copie dans un format lisible par machine couramment utilisé.

 

Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle : Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection des données.

 

Si vos intérêts ou vos besoins changent, vous pouvez vous désinscrire de tout ou partie de notre contenu marketing (par exemple, les e-mails de poste ou les newsletters Tawkr) en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'e-mail, ou en nous envoyant une demande par e-mail).

 

Modification de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre. Nous vous avertirons des changements importants, par exemple en plaçant un avis sur nos sites Web et/ou en vous envoyant un e-mail (si vous avez enregistré vos coordonnées e-mail avec nous) lorsque nous y sommes contraints par la loi en vigueur. Vous êtes responsable de la révision périodique de cette déclaration de confidentialité.

 

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en septembre 2023.