3 500 nouveaux abonnés en 4 semaines : comment une marque de livraison de repas a mesuré la vraie performance du porte-à-porte en Belgique

En octobre-novembre 2025. Tawkr a conduit une campagne de porte-à-porte sur 4 semaines pour une marque leader de livraison de repas à domicile en Belgique. L'objectif n'était pas seulement d'acquérir de nouveaux abonnés. C'était de mesurer si ces abonnés n'auraient pas souscrit sans la visite d'un Expert Terrain.

Résultats : environ 3 500 nouvelles souscriptions sur 4 semaines, avec un taux de conversion estimé entre 5 et 7 %. Le test a confirmé que le canal porte-à-porte génère de vrais nouveaux clients, qui n'auraient pas souscrit via d'autres canaux

Le contexte et le défi

La marque, un acteur majeur de la livraison de repas à domicile actif en Belgique, utilisait déjà le porte-à-porte comme canal d'acquisition au sein d'un mix marketing plus large incluant le digital et d'autres canaux offline.

La question qu'elle se posait était précise et stratégique : le porte-à-porte génère-t-il de vrais nouveaux clients, ou ces conversions auraient-elles eu lieu de toute façon via d'autres canaux ?

Sans réponse claire à cette question, impossible d'optimiser le mix marketing ni de confirmer le ROI réel du canal terrain. Le défi n'était donc pas de savoir si le porte-à-porte fonctionnait, il fonctionnait, mais de mesurer avec précision sa contribution réelle.

Le produit lui-même se prête particulièrement bien au face-à-face : la livraison de repas à domicile, planification hebdomadaire des repas, contrôle des portions, variété des recettes, nécessite une explication que l'on ne peut pas faire en quelques secondes sur une bannière publicitaire. La conversation est le canal.

L'approche Tawkr, un test d'impact réel géographique

La conception du test

Tawkr a conçu et exécuté un test d'impact réel géo-localisé sur 4 semaines (W45–W48 2025), couvrant six villes belges : Anvers. Bruxelles. Hasselt. Gand. Courtrai et Liège.

Le pays a été divisé en trois types de zones au niveau des codes postaux :

• Zones Test : activité porte-à-porte totalement suspendue

• Zones Contrôle : activité porte-à-porte maintenue à volume normal

• Zones Hold-out : shifts supplémentaires redirigés depuis les zones test, pour éviter une inflation artificielle de l'activité dans les zones contrôle

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Sur 1 986 shifts planifiés répartis sur 6 équipes, environ 37 % ont été alloués aux zones Contrôle et 62 % aux zones Hold-out.

La formation des Experts Terrain

Les Experts Terrain ont été briefés sur le protocole de test spécifique : quels codes postaux étaient bloqués, lesquels étaient disponibles pour le démarchage standard, et lesquels constituaient des zones hold-out nécessitant une activité redirigée. La rigueur dans le respect des périmètres de zones était essentielle à l'intégrité des données du test.

Les outils et la technologie

La gestion des zones a été assurée via le gestionnaire de localisation, avec les codes postaux de test bloqués signalés par une alerte bilingue, "Geblokkeerd voor test / Bloqué pour test", et les zones hold-out visualisées en orange via une carte thermique.

FieldIQ™ a permis le suivi en temps réel de l'activité terrain, garantissant que chaque shift était correctement attribué à sa zone et que les données collectées étaient propres, fiables et directement exploitables pour l'analyse d'impact réel.

Les résultats

Volume d'acquisition

Sur 4 semaines, la campagne a généré environ 3 500 nouvelles souscriptions à travers les 6 villes belges. Le taux de conversion estimé se situe entre 5 et 7 %, ce qui est représentatif des performances du canal porte-à-porte sur des produits à forte valeur explicative.

Qualité des abonnés

La rétention à 30 jours est estimée à environ 60 %, et à environ 20 % à 90 jours. Ces taux, combinés à une valeur de commande moyenne d'environ 50 € par commande, constituent la base du calcul de la LTV par abonné recruté via le canal porte-à-porte.

La preuve d'impact réel

Le résultat le plus significatif du test n'est pas le volume d'acquisitions, c'est ce qu'il prouve sur la nature de ces acquisitions.

La grande majorité des clients recrutés via le porte-à-porte n'auraient pas souscrit sans la visite d'un Expert Terrain. Ces conversions sont réelles : elles ne cannibalisent pas les autres canaux du mix marketing, elles s'y ajoutent.

Ce résultat valide la place du porte-à-porte dans la stratégie d'acquisition de la marque, non pas comme concurrent des canaux digitaux, mais comme canal capable d'atteindre des foyers qui ne sont pas activement en recherche d'un abonnement en ligne.

Ce que ce cas illustre pour les marques d'abonnement

Le test conduit avec cette marque de livraison de repas illustre un enjeu que de nombreuses marques d'abonnement rencontrent dans leur mix marketing : comment savoir si un canal acquiert vraiment de nouveaux clients, ou s'il prend simplement du crédit sur des conversions qui auraient eu lieu de toute façon ?

La réponse passe par la mesure. Et la mesure rigoureuse du terrain passe par une méthodologie de test robuste, et des outils qui permettent de la mettre en œuvre avec précision.

C'est ce que Tawkr et FieldIQ™ ont rendu possible sur cette campagne.

Les questions fréquemment posées :

Qu'est-ce qu'un test d'impact réel en marketing terrain ?

Un test d'impact réel vise à mesurer la contribution nette d'un canal d'acquisition, c'est-à-dire les conversions qui n'auraient pas eu lieu sans ce canal. Dans le contexte du porte-à-porte, il s'agit de comparer les zones où l'activité terrain est maintenue à des zones où elle est suspendue, pour isoler l'effet causal du canal sur les nouvelles souscriptions.

Pourquoi le porte-à-porte est-il particulièrement adapté aux produits d'abonnement ?

Les produits d'abonnement à forte valeur explicative, comme la livraison de repas à domicile, bénéficient d'une conversation face-à-face pour être compris et adoptés. Le porte-à-porte permet d'atteindre des foyers qui ne sont pas activement en recherche online, et d'expliquer le produit de façon personnalisée. C'est ce qui explique structurellement son caractère réel.

Comment FieldIQ™ a-t-il contribué à ce test d'impact réel ?

FieldIQ™ a permis de gérer les zones géographiques en temps réel, de s'assurer que chaque shift était correctement attribué à sa zone (test, contrôle ou hold-out), et de collecter des données propres et exploitables pour l'analyse post-campagne. La précision géographique de FieldIQ™ est ce qui a rendu le test statistiquement fiable.

Quels résultats peut-on attendre d'une campagne de porte-à-porte pour une marque d'abonnement en Belgique ?

Sur cette campagne. Tawkr a généré environ 3 500 nouvelles souscriptions sur 4 semaines, avec un taux de conversion estimé entre 5 et 7 %. La rétention à 30 jours était estimée à environ 60 %. Ces indicateurs varient selon le secteur, la zone géographique et la nature du produit, mais ils illustrent le potentiel du canal porte-à-porte pour les marques d'abonnement.

Conclusion

Ce test n'a pas seulement prouvé que le porte-à-porte acquiert des clients. Il a prouvé qu'il acquiert des clients que personne d'autre n'aurait acquis.

C'est la distinction qui compte pour les marques qui cherchent à optimiser leur mix marketing, pas seulement le volume de conversions, mais leur caractère genuinement réel.

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