Callcenter: de spil van onze relatie met donateurs – maak kennis met ons team
Een gesprek met een Field Expert vormt het begin van de relatie tussen een donor en een goed doel. Daarna neemt het TAWKR Callcenter contact op om na te gaan of deze eerste ontmoeting goed is verlopen, eventuele onduidelijkheden weg te nemen en de maandelijkse gift te bevestigen.
De medewerkers donorrelaties nemen deze taak op zich. Ze herhalen het gesprek op het terrein niet, maar bieden een extra, duidelijk en geruststellend contactmoment aan het begin van het donortraject.
Wat doet het Callcenter bij fondsenwerving
Het welkomstgesprek voeren
Na het face-to-facegesprek neemt het team contact op met de nieuwe donor. Tijdens dit gesprek heet de medewerker de donor welkom, overloopt die de belangrijkste informatie en controleert die of alles duidelijk is.
De kwaliteit van het gesprek op het terrein controleren
De medewerker donorrelaties vraagt hoe het gesprek met de Field Expert is verlopen. Die feedback vormt een concrete verbinding tussen het terreinwerk en de opvolging door TAWKR. Zo kan het team ook snel vragen of onduidelijkheden signaleren.
De maandelijkse gift bevestigen
Wanneer de donor alle informatie goed heeft begrepen, bevestigt het team de maandelijkse gift. Deze stap maakt het traject duidelijker voor de donor en zorgt voor een consistente opvolging voor het partnergoede doel.
Een team met ervaring en nieuw talent
Het Callcenter bestaat uit ervaren medewerkers, recente aanwinsten en verschillende studenten in een alternerende opleiding. Florentin werkt sinds 2021 in donorrelaties en leidt het team sinds 2026. Loan volgt al een jaar zijn opleiding bij TAWKR. Onlangs verwelkomde het team ook nieuwe collega’s, waaronder een nieuwe student in een alternerende opleiding.
Waarom telefonische opvolging belangrijk is in het donortraject
In de non-profitsector stopt een goede relatie niet bij de inschrijving. Een welkomstgesprek geeft de donor ruimte om informatie te bevestigen en vragen te stellen. Het goede doel krijgt zo een gestructureerde opvolging na het face-to-facegesprek. Voor TAWKR vormt het een aanvulling op het werk van de Field Experts, met een afzonderlijk moment voor luisteren en bevestigen.
FAQ
Wat doet een medewerker donorrelaties
Die voert het welkomstgesprek, controleert of de ontmoeting met de Field Expert goed is verlopen, gaat na of de informatie werd begrepen en bevestigt de maandelijkse gift.
Wanneer neemt het Callcenter contact op met de donor
Het Callcenter neemt na het face-to-facegesprek contact op, aan het begin van de relatie tussen de donor en het goede doel.
Hoe werken het Callcenter en de Field Experts samen
Field Experts stellen het goede doel voor en registreren het engagement van de donor tijdens een persoonlijk gesprek. Daarna verzorgt het Callcenter de welkomst-opvolging en controleert het of de informatie duidelijk is.